Odoo Helpdesk : gérez vos tickets, votre SAV et votre support client
Centralisez les demandes clients, tickets SAV, incidents, contrats d’assistance et interventions dans un outil connecté à vos ventes, projets, produits et clients.
ITA 2000 vous accompagne dans le paramétrage d’Odoo Helpdesk pour structurer votre support, améliorer le suivi des demandes et professionnaliser votre service après-vente.
Helpdesk & Ticketing
Odoo Helpdesk : un logiciel de ticketing pour structurer votre SAV
Odoo Helpdesk permet aux PME de centraliser toutes les demandes clients dans un système de ticketing clair et organisé. Chaque demande devient un ticket suivi par vos équipes, avec un statut, une priorité, un responsable, un historique et des actions à mener.
Que vous gériez du support logiciel, de la maintenance informatique, du SAV produit, des demandes internes ou de l’assistance client, Odoo Helpdesk vous aide à mieux organiser les échanges, réduire les oublis et améliorer la satisfaction client.
Les fonctionnalités principales d’Odoo Helpdesk
Gestion des tickets
Centralisez les demandes clients, incidents, réclamations et demandes SAV dans un tableau de suivi.
Portail client
Permettez à vos clients de créer, consulter et suivre leurs tickets depuis un espace dédié.
SLA et délais
Définissez des délais de traitement selon les contrats, priorités ou typologies de demandes.
Priorités
Classez les tickets selon leur urgence, leur impact client ou leur niveau de criticité.
Base de connaissances
Créez des réponses types, articles d’aide et procédures pour accélérer le traitement des demandes.
Automatisations
Automatisez l’affectation, les notifications, les changements de statut et les relances internes.
Tableaux de bord SAV
Analysez le volume de tickets, les délais de réponse, les tickets en retard et la charge des équipes.
Suivi des interventions
Connectez vos tickets aux projets, tâches, contrats, interventions ou demandes techniques.
Pourquoi choisir Odoo Helpdesk pour votre PME ?
Un SAV mieux organisé
Chaque demande client est suivie, affectée et historisée pour éviter les oublis et les pertes d’information.
Une meilleure satisfaction client
Vos clients disposent d’un suivi clair, de réponses plus rapides et d’une meilleure visibilité sur leurs demandes.
Des équipes plus efficaces
Les tickets sont priorisés, répartis et suivis selon vos règles internes et vos contrats d’assistance.
Une traçabilité complète
Historique des échanges, pièces jointes, commentaires, temps passé et actions réalisées sont centralisés.
Un pilotage du support
Suivez les indicateurs SAV : tickets ouverts, temps de réponse, délais de résolution et charge par équipe.
Un outil connecté
Odoo Helpdesk se connecte naturellement avec CRM, ventes, projets, abonnements, facturation et maintenance.
Le workflow SAV avec Odoo Helpdesk
Odoo Helpdesk permet de structurer un processus SAV complet, depuis la réception de la demande jusqu’à sa résolution et son analyse.
Odoo Helpdesk se connecte avec vos autres modules
Odoo CRM
Reliez les demandes clients à l’historique commercial, aux opportunités et aux informations de contact.
Odoo Projet
Transformez certains tickets en tâches projet pour suivre des actions techniques ou internes.
Odoo Ventes
Connectez le support aux contrats, commandes, abonnements ou prestations vendues.
Déployer Odoo Helpdesk avec ITA 2000
ITA 2000 vous accompagne dans la mise en place d’Odoo Helpdesk afin de construire un service support adapté à votre organisation : équipes, étapes, SLA, automatisations, portail client, modèles de réponse et tableaux de bord.
FAQ – Odoo Helpdesk
Qu’est-ce qu’Odoo Helpdesk ?
Odoo Helpdesk est un module de ticketing permettant de gérer les demandes clients, incidents, réclamations, tickets SAV, priorités, SLA et suivis de résolution.
Odoo Helpdesk est-il adapté au SAV ?
Oui. Odoo Helpdesk est adapté aux services SAV, supports techniques, assistances clients, maintenances informatiques et équipes internes qui traitent des demandes régulières.
Peut-on créer des tickets automatiquement ?
Oui. Les tickets peuvent être créés depuis différents canaux selon le paramétrage : email, formulaire, portail client ou saisie interne.
Peut-on gérer les SLA dans Odoo Helpdesk ?
Oui. Odoo Helpdesk permet de structurer des règles de délai selon les priorités, contrats ou niveaux de service attendus.
Odoo Helpdesk est-il connecté au portail client ?
Oui. Les clients peuvent suivre leurs demandes depuis un portail dédié selon les fonctionnalités activées.
Pourquoi passer par ITA 2000 ?
ITA 2000 accompagne les PME dans l’audit, le paramétrage, la formation et le support d’Odoo Helpdesk pour créer un processus SAV clair et efficace.
Vous souhaitez structurer votre SAV avec Odoo Helpdesk ?
Échangez avec nos consultants pour mettre en place un outil de ticketing adapté à vos clients, équipes et contrats d’assistance.
Demander une démonstration Odoo HelpdeskOdoo Helpdesk : gérez vos tickets, votre SAV et votre support client
Centralisez les demandes clients, tickets SAV, incidents, contrats d’assistance et interventions dans un outil connecté à vos ventes, projets, produits et clients.
ITA 2000 vous accompagne dans le paramétrage d’Odoo Helpdesk pour structurer votre support, améliorer le suivi des demandes et professionnaliser votre service après-vente.
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Odoo Helpdesk : un logiciel de ticketing pour structurer votre SAV
Odoo Helpdesk permet aux PME de centraliser toutes les demandes clients dans un système de ticketing clair et organisé. Chaque demande devient un ticket suivi par vos équipes, avec un statut, une priorité, un responsable, un historique et des actions à mener.
Que vous gériez du support logiciel, de la maintenance informatique, du SAV produit, des demandes internes ou de l’assistance client, Odoo Helpdesk vous aide à mieux organiser les échanges, réduire les oublis et améliorer la satisfaction client.
Les fonctionnalités principales d’Odoo Helpdesk
Gestion des tickets
Centralisez les demandes clients, incidents, réclamations et demandes SAV dans un tableau de suivi.
Portail client
Permettez à vos clients de créer, consulter et suivre leurs tickets depuis un espace dédié.
SLA et délais
Définissez des délais de traitement selon les contrats, priorités ou typologies de demandes.
Priorités
Classez les tickets selon leur urgence, leur impact client ou leur niveau de criticité.
Base de connaissances
Créez des réponses types, articles d’aide et procédures pour accélérer le traitement des demandes.
Automatisations
Automatisez l’affectation, les notifications, les changements de statut et les relances internes.
Tableaux de bord SAV
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Suivi des interventions
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Un SAV mieux organisé
Chaque demande client est suivie, affectée et historisée pour éviter les oublis et les pertes d’information.
Une meilleure satisfaction client
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Des équipes plus efficaces
Les tickets sont priorisés, répartis et suivis selon vos règles internes et vos contrats d’assistance.
Une traçabilité complète
Historique des échanges, pièces jointes, commentaires, temps passé et actions réalisées sont centralisés.
Un pilotage du support
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Un outil connecté
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Le workflow SAV avec Odoo Helpdesk
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Odoo CRM
Reliez les demandes clients à l’historique commercial, aux opportunités et aux informations de contact.
Odoo Projet
Transformez certains tickets en tâches projet pour suivre des actions techniques ou internes.
Odoo Ventes
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Qu’est-ce qu’Odoo Helpdesk ?
Odoo Helpdesk est un module de ticketing permettant de gérer les demandes clients, incidents, réclamations, tickets SAV, priorités, SLA et suivis de résolution.
Odoo Helpdesk est-il adapté au SAV ?
Oui. Odoo Helpdesk est adapté aux services SAV, supports techniques, assistances clients, maintenances informatiques et équipes internes qui traitent des demandes régulières.
Peut-on créer des tickets automatiquement ?
Oui. Les tickets peuvent être créés depuis différents canaux selon le paramétrage : email, formulaire, portail client ou saisie interne.
Peut-on gérer les SLA dans Odoo Helpdesk ?
Oui. Odoo Helpdesk permet de structurer des règles de délai selon les priorités, contrats ou niveaux de service attendus.
Odoo Helpdesk est-il connecté au portail client ?
Oui. Les clients peuvent suivre leurs demandes depuis un portail dédié selon les fonctionnalités activées.
Pourquoi passer par ITA 2000 ?
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